Клиентоориентированность - современная маркетинговая технология работы коммерсантов (и всей Компании), в основе которой лежит удовлетворение потребностей Клиента, принцип Первичности потребности Клиента. Основной товар клиентоориентированной Компании - это УСЛУГИ (помощь в решении проблем Клиента) - услуги по обеспечению Клиента нужным ему товаром, техническим сервисом, консультациями... Мастерство коммерсанта (и Компании) заключается в определении потребности Клиента и удовлетворении ее. "Продвинутые" Коммерсанты и Компании сами формируют потребность Клиента под "свои" товары и услуги. Это возможно лишь той Компании, которая действительно есть профессиональным экспертом отрасли - то есть, знает и применяет самые современные и действительно эффективные методы решения бизнес-проблем Клиента (даже тех, о которых Клиент еще не подозревает, с которыми Клиент еще не столкнулся - проактивные действия). Результатом клиентоориентированного подхода на рынке В2В есть долгосрочные партнерские отношения - Компания провайдер услуг и поставщик товаров заботится о бизнесе Клиента, об экономическихи маркетинговых результатах бизнес-деятельности Клиента. При этом такая Компания обретает главное конкурентное преимущество - лояльность Клиентов - возможность продавать товары по ценам выше цен конкурентов - стабильное получение запланированной нормы прибыли.

 

Товароориентированность - "устаревшая" технология работы коммерсантов (и компаний), в основе которой лежит принцип: "Продай тот товар, который есть". Основным маркетинговым инструментом продаж такой компании является, в большинстве случаев, демонстрация того, как с помощью этого товара потребитель сможет решить свою проблему. "Проигрышная" позиция товароориентированности заключается в том, что Клиент САМ решает свои проблемы с помощью Вашего товара. Но такой товар есть не только у вас. Клиент выбирает не вас (как компанию поставщика и партнера), а ваш товар (ситуацию - ценовую, наличие...). Конкурентное преимущество обретает та Компания, которая имеет уникальный товар. А иметь уникальный товар на конкурентном рынке становится всё труднее.

 

Наша Компания - клиентоориентированная Компания. Качество работы всей Компании оценивается степенью удовлетворенности и лояльности Клиентов. Продажа товаров и услуг - следствие правильной работы всей Компании, которая обеспечивает возможность коммерсантам (филиалам) сделать Клиента довольным СОТРУДНИЧЕСТВОМ с Компанией (нашей заботойо его бизнесе и соответствующим решением проблем - планируемой и гарантированной поставкой товаров и предоставлением технического сервиса в том числе и в частности)

---

 

1. Клиентоориентированность - мировоззрение, позволяющее эффективно продавать товары и услуги Компании, делая коммерческое предложение с точки зрения выгод и преимуществ, которые обретает Клиент от ПЛАНОВОГО СОТРУДНИЧЕСТВА (ПАРТНЕРСТВА) с Компанией, потребляя товары и услуги Компании.

 

2. Клиентоориентированность - технологии, позволяющие извлекать максимум прибыли от обслуживания каждого Клиента -"пакетно" продавать Клиенту максимум товаров и услуг Компании (комплекс Сервисного Контракта (долговременный договор поставки и обслуживания) и/или разовые дополнительные сопутствующие товары и услуги)

 

3. Клиентоориентированность - обслуживание Клиента, при котором его ожидания не только оправдываются, но и предвосхищаются - это "эмоциональное" определение клиентоориентированности

 

---

Что общего между этими определениями?

- Цель и Суть!

 

Цель и Суть современной конкурентоспособной коммерческой Компании - получить максимум прибыли от каждого Клиента путем знания, глубокого понимания и качественного удовлетворения потребностей этого Клиента (бизнес-потребностей - потребностей бизнеса и, как следствие - шин и сервиса...)

 

Цель и Суть Коммерсанта - сделать так, чтобы Клиент Хотел платить деньги нам, как бизнес-партнеру - благодаря нас за нашу заботу и системную стабильную и планируемую помощь, покупая при этом максимальное количество наших товаров и услуг (лояльность "финансовая" и "моральная")

 

Цель и Суть Коммерсанта - Продавать Дорого! Дорого ценится только Искренняя Забота и Помощь (системная и экстренная). Товар - это приложение.

---

Управляющая Компания помогает своим коммерсантам (филиалам):

- обеспечивает Вас товаром

- обеспечивает Вас Системой, способной сделатьмногим Клиентам конкурентоспособное предложение и после - выполнить Ваши обещания Клиенту.

 

Ваша ценность, как Коммерсанта (и Ваш личный заработок) - в Вашей способности Проявить Искреннюю Заботу о Бизнесе каждого Вашего Клиента (и о нем лично) и Помочь ему нашими товарами и услугами - обеспечить надежность сотрудничества

---